FAQ

Como recebo os meus bilhetes? Como recebo os meus bilhetes?
Quando recebo os meus bilhetes? Quando recebo os meus bilhetes?
O que significa ter bilhetes por pedido? O que significa ter bilhetes por pedido?
Há descontos para crianças? Há descontos para crianças?
Tenho de mostrar o bilhete de identidade quando for levantar os meus bilhetes? Tenho de mostrar o bilhete de identidade quando for levantar os meus bilhetes?
Posso cancelar, devolver ou pedir um reembolso dos bilhetes se não os poder usar? Posso cancelar, devolver ou pedir um reembolso dos bilhetes se não os poder usar?
Os vossos preços incluem taxas de reserva? Os vossos preços incluem taxas de reserva?
Tenho uma dúvida ou queixa? Tenho uma dúvida ou queixa?

Como recebo os meus bilhetes?

Todos os bilhetes que adquiriu vão ser enviados para o seu endereço de email na forma de bilhetes electrónicos / vouchers. Tem de imprimir os seus bilhetes electrónicos / vouchers e levar uma cópia para Praga, onde mostrá-la quando pedida no recinto ou local de encontro para onde fez a sua reserva. É muito importante ler cuidadosamente todas as informações que se encontram nos bilhetes electrónicos / vouchers.
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Quando recebo os meus bilhetes?

Todos os seus bilhetes electrónicos / vouchers são enviados imediatamente após a sua reserva ser confirmada e o pagamento recebido. Se reservar bilhetes com condições especiais, por favor leia a seguir a resposta à pergunta: “O que significa ter bilhetes por pedido?”
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O que significa ter bilhetes por pedido?

Em certos espectáculos como o Laterna Magika e o ballet/ópera, é necessário que o recinto ou o agente local em Praga confirmem as reservas. Este processo demora menos de 36 horas, por isso devemos receber uma resposta de Praga rapidamente. Se fizer a reserva num feriado ou durante o fim-de-semana, a resposta deverá chegar no dia útil seguinte. Este processo chama-se “Reserva por pedido”. Quando a sua reserva for conformada pelo recinto ou pelo fornecedor, irá receber os bilhetes electrónicos / vouchers no seu email e o pagamento será finalizado. Se a sua reserva for recusada pelo recinto ou pelo fornecedor (normalmente isto acontece quando o espectáculo está esgotado) iremos enviar-lhe um email para o informar de que a reserva não está confirmada e a mesma será cancelada. Se a sua reserva for cancelada e não confirmada, não paga nada e não se finaliza qualquer pagamento.
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Há descontos para crianças?

Sim, há bilhetes para crianças (CRIANÇA) disponíveis em muitos locais e excursões que realizamos a Praga. É importante consultar o limite de idade para todo o tipo de bilhetes antes de fazer a sua reserva, uma vez que estes variam.
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Tenho de mostrar o bilhete de identidade quando for levantar os meus bilhetes?

Não, a pessoa que mostrar os bilhetes electrónicos / vouchers no recinto ou no local de encontro da sua reserva, tem acesso ao recinto, atracção ou excursão.
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Posso cancelar, devolver ou pedir um reembolso dos bilhetes se não os poder usar?

Os bilhetes pagos e confirmados normalmente não podem ser cancelados, reembolsados nem marcados para outra data. Contudo, a empresa, o recinto ou o agente local podem tentar vender os seus bilhetes a outros clientes ou dar-lhe um reembolso, mas não lhe podemos garantir nada. Pode obter mais informações sobre a nossa política de cancelamento na opção “Contacto” no menu superior.
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Os vossos preços incluem taxas de reserva?

Em algumas atracções, excursões e espectáculos com jantar, o preço do bilhete que encontra aqui já inclui as taxas de reserva e tratamento. Se for este o caso, a taxa de reserva e tratamento raramente ultrapassa os 10% em cada bilhete. As taxas de reserva e tratamento para o Laterna Magika e o Teatro Nacional de Praga são um pouco mais altas, cerca de 10 a 20% por bilhete!
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Tenho uma dúvida ou queixa?

Se tiver dúvidas ou na eventualidade pouco provável de querer apresentar uma queixa, por favor contacte-nos por email para helpdesk@ticmate.com ou consulte os nossos meios de contacto na secção “Contactos” do nosso site. Por favor tenha em atenção que as suas dúvidas e/ou queixas têm de ser enviadas num período de 14 dias depois da data do espectáculo/jogo/evento. Se recebermos dúvidas e/ou queixas depois desse período, é provável que não possamos ajudar de qualquer maneira.
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